Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions courantes sur nos trottinettes électriques — expédition, entretien, garantie et plus encore.

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Expédition & livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

  • Allemagne DE – 3–5 jours ouvrables
  • Espagne ES – 3–5 jours ouvrables
  • Pologne PL – 3–5 jours ouvrables
  • Autres pays de l’UE – 5–10 jours ouvrables

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 39,9 € expédiées dans l’UE. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 9,90 € s’appliquent.

Nous disposons de 3 entrepôts dans l’UE : Allemagne (DE), Espagne (ES) et Pologne (PL). Votre commande est automatiquement acheminée vers l’entrepôt le plus proche pour une livraison plus rapide – pas de droits d’importation, pas de retards douaniers.

Non. Tous nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l’UE, il n’y a donc aucun droit de douane ni taxe d’importation pour les clients de l’UE. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final.

Garantie & retours

Toutes les trottinettes KuKirin sont livrées avec une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication du cadre, du moteur, de la batterie et du contrôleur. Ceci est conforme à la loi européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2019/771).

Vous pouvez retourner votre trottinette dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral – sans avoir à justifier votre décision. La trottinette doit être dans son état d’origine avec tous les accessoires. Le retour est gratuit dans l’UE.

Contactez simplement notre équipe de support via la page « Contactez-nous » avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons généralement sous 24 heures et organiserons une réparation ou un remplacement.

Les pièces d’usure normale (pneus, plaquettes de frein, chambres à air), les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des modifications non autorisées, les dégâts des eaux et les rayures esthétiques ne sont pas couverts. Consultez les conditions complètes de la garantie sur la page « Manuels d’utilisation ».

Entretien & soins

Vérifiez la pression des pneus toutes les 2 semaines. Pression recommandée : 35–40 PSI (2,4–2,8 bar) pour une utilisation sur route, 30–35 PSI pour le tout-terrain. Une pression trop basse réduit considérablement l’autonomie et endommage les pneus à long terme.

  • Rechargez après chaque trajet – il n’est pas nécessaire de la décharger complètement.
  • Utilisez uniquement le chargeur d’origine fourni.
  • Évitez de charger par températures extrêmes (en dessous de 0 °C ou au-dessus de 40 °C).
  • En cas de stockage >d’1 mois, maintenez la batterie à 50–60 % de charge

Consultez notre page « Pièces détachées » pour un guide vidéo étape par étape et des kits de remplacement. Les plaquettes de frein durent généralement 500 à 1000 km selon le style de conduite. Vous aurez besoin d’une clé hexagonale de 5 mm (fournie avec votre trottinette).

La plupart des trottinettes KuKirin sont certifiées IP54 – résistantes aux éclaboussures, mais pas étanches. Évitez de rouler dans des flaques profondes, sous une forte pluie ou de la nettoyer au nettoyeur haute pression. Si vous êtes pris sous la pluie, essuyez la trottinette avec un chiffon et laissez-la sécher à l’air libre avant de la recharger.

Spécifications techniques & caractéristiques

Les principales différences : Le G2 Max possède un moteur de 1000 W (vs 600 W), une autonomie de 80 km (vs 55 km) et une double suspension. Le G2 Pro est plus léger (22 kg vs 26 kg) et plus abordable (479 € vs 649 €). Pour les trajets quotidiens – G2 Pro. Pour les balades du week-end et les côtes – G2 Max.

Cela dépend du modèle et du pays :

  • G2 Pro version ABE – limite à 20 km/h, aucun permis requis en Allemagne
  • G2 Max version DGT – certifié pour l’Espagne, vérifiez la réglementation locale
  • Autres modèles – utilisation sur propriété privée uniquement dans la plupart des pays de l’UE. Vérifiez toujours les lois locales sur les trottinettes électriques

Tous les modèles sont certifiés CE. Certains modèles disposent également des certifications ABE (Allemagne) et DGT (Espagne) pour une utilisation routière légale. Les documents de certification sont disponibles sur la page « Manuels d’utilisation ».

  • G2/G2 Pro – 120 kg (265 lbs)
  • G2 Max – 120 kg (265 lbs)
  • G2 Ultra – 150 kg (330 lbs)
  • G2 Master – 150 kg (330 lbs)
  • G3 Pro – 150 kg (330 lbs)

Paiement

Nous acceptons Klarna (Payer plus tard / Payer en plusieurs fois), PayPal, virement bancaire SEPA, Visa, Mastercard et Apple Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via le chiffrement SSL.

Oui ! Klarna est disponible pour les clients de l’UE. Choisissez « Payer plus tard » (paiement 30 jours après la livraison) ou « Payer en plusieurs fois » (fractionnement en 3 à 12 mensualités). Disponible pour les commandes jusqu’à €1500 .

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL et tous les paiements sont traités via des passerelles conformes PCI-DSS (Stripe, PayPal, Klarna). Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

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Notre équipe de support est là pour vous aider. Nous répondons sous 24 heures.

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