Politique de retours et de remboursements
Chez KuKirinX, nous croyons fermement en la qualité de chaque produit que nous vendons. Nous espérons que chaque client sera non seulement satisfait, mais agréablement surpris par son achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
📌 Cette politique s’applique exclusivement aux commandes passées sur kukirinx.com.
Comment initier une procédure de retour ?
Téléchargez et remplissez le formulaire de retour
Téléchargez notre formulaire officiel ici : 👉 [Télécharger le formulaire de retour] (lien à insérer). Remplissez les informations relatives à votre commande.Envoyez votre demande par e‑mail
Adressez le formulaire rempli, accompagné de photos ou vidéos claires montrant les éventuels dommages liés au transport ou défauts, à l’adresse suivante :
📧 support@kukirinx.comAttendez l’approbation de notre équipe
Après validation par notre service client, nous vous communiquerons l’adresse de l’entrepôt de retour correspondant.Renvoyez l’article
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux. L’emballage sécurisé est à votre charge.⚠️ Vous devez communiquer le numéro de suivi à notre équipe dans les 7 jours suivant l’approbation de votre demande. Passé ce délai, la demande sera considérée comme expirée.
1. Annulations de commandes et remboursements
| Situation | Procédure |
|---|---|
| Commande passée mais non expédiée | Le montant total vous sera remboursé sur votre compte de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. |
| Commande déjà expédiée | Le colis ne peut plus être intercepté. Veuillez contacter notre équipe après réception pour initier un retour. Les frais de retour sont à votre charge. |
| Précommandes | Le paiement est débité immédiatement à la validation de la commande. Les conditions d’annulation et de remboursement mentionnées ci‑dessus s’appliquent également. |
2. Produits livrés et frais de retour
| Situation | Procédure |
|---|---|
| Retour sans motif (rétractation) | Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Les frais de retour sont à votre charge. |
| Produit défectueux ou endommagé | Contactez-nous sous 14 jours après réception à support@kukirinx.com. Après vérification, les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Le remboursement total sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du colis retourné. |
3. Articles utilisés
Les articles ayant été utilisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf dans les cas suivants :
casse constatée dès le déballage ;
dysfonctionnement grave couvert par notre garantie produit standard d’un an.
4. Produits achetés sur d’autres plateformes
⚠️ Les retours sur kukirinx.com sont uniquement acceptés pour les achats effectués directement sur notre site.
Si vous avez acheté votre produit via un autre canal (Amazon, AliExpress, Geekbuying, Geekmaxi ou autres revendeurs tiers), veuillez contacter directement la plateforme ou le vendeur concerné.
5. Remarques importantes sur les retours
Preuve d’achat : veuillez fournir votre numéro de commande ou votre facture.
État du produit : l’article doit être intact, non altéré, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux. Toutes les étiquettes et logos doivent être inchangés.
Retours non autorisés : les colis retournés sans notre accord préalable, ou envoyés en contre‑remboursement (COD), seront strictement refusés.
Confidentialité : vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et conservées de manière sécurisée pour la gestion des commandes et des garanties.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe :
📧 support@kukirinx.com
