Devoluciones y reembolsos
Garantizamos la calidad de cada producto que vendemos y entregamos, y esperamos cumplir y superar sus expectativas. Si dentro de los 14 días siguientes a la recepción no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un reemplazo o un reembolso.
📌 Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados en kukirinx.com.
Cómo iniciar el proceso de devolución
Descargue y complete el formulario de devolución
Descargue nuestro formulario oficial aquí: 👉 [Descargar formulario de devolución] (Insertar enlace)
Rellene todos los campos con la información de su pedido.Envíe su solicitud por correo electrónico
Adjunte el formulario cumplimentado junto con fotos o vídeos claros que muestren los daños, defectos o incidencias, y envíelo a:
📧 support@kukirinx.comEspere la aprobación de nuestro equipo
Tras la validación por parte de nuestro equipo de soporte, le facilitaremos la dirección del almacén de devolución correspondiente.Envíe el artículo de vuelta
El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y artículos promocionales. Usted es responsable de un embalaje seguro.⚠️ Deberá facilitar el número de seguimiento a nuestro equipo en un plazo de 7 días a partir de la aprobación. De lo contrario, la solicitud se considerará caducada.
1. Cancelaciones y reembolsos
| Situación | Procedimiento |
|---|---|
| Pedido realizado pero no enviado | El importe total se reembolsa en su cuenta de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de cancelación. |
| Pedido ya enviado | El paquete ya no puede interceptarse. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución tras la recepción del paquete. Los gastos de envío de devolución son a su cargo. |
| Pre‑pedidos | El pago se carga inmediatamente al realizar el pedido. Las condiciones de cancelación y reembolso mencionadas anteriormente también se aplican a los pre‑pedidos. |
2. Productos entregados y gastos de devolución
| Situación | Procedimiento |
|---|---|
| Devolución sin motivo (desistimiento) | Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de alegar motivo. Los gastos de envío de devolución son a su cargo. |
| Producto defectuoso o dañado | Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción en support@kukirinx.com. Tras la verificación, los gastos de devolución corren a cargo de nuestro equipo. El reembolso total se realizará en los 14 días siguientes a la recepción e inspección del paquete devuelto. |
3. Artículos usados
Los artículos usados no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en los siguientes casos excepcionales:
rotura constatada al abrir el embalaje;
fallo grave cubierto por nuestra garantía estándar de un año.
4. Productos comprados en otras plataformas
⚠️ Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en kukirinx.com.
Si adquirió su producto a través de otro canal (Amazon, AliExpress, Geekbuying, Geekmaxi u otros distribuidores), deberá solicitar la devolución directamente en la plataforma o al vendedor correspondiente.
5. Notas importantes sobre las devoluciones
Comprobante de compra : deberá facilitar su número de pedido o factura.
Estado del producto : el artículo debe estar intacto, sin alteraciones, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y regalos. Todas las etiquetas y logotipos deben estar sin modificar.
Devoluciones no autorizadas : los envíos devueltos sin nuestro consentimiento previo, o enviados contra reembolso (COD), serán estrictamente rechazados.
Privacidad : los datos de su devolución se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y se conservarán de forma segura para la gestión de pedidos y garantías.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
📧 support@kukirinx.com
