Chez KuKirinX, nous nous efforçons d’assurer la plus haute qualité pour chaque produit, qui est soumis à une série de contrôles approfondis avant d’être expédié. Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous assister. Pour les produits achetés via d’autres canaux de vente, veuillez contacter en priorité le canal d’achat d’origine.

Nous offrons une garantie de base standard de 12 mois (avec possibilité d’une couverture étendue de 24 mois) contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux à compter de la date d’achat. Dans le cadre de cette garantie, nous sommes responsables du dépannage, de la réparation gratuite ou de l’envoi de pièces de rechange pour résoudre les problèmes. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des comportements personnels, une utilisation abusive, une négligence ou des accidents (par exemple, conduite en conditions humides dépassant les limites de profondeur, chute de la trottinette, etc.).

1. Solutions de garantie

Lorsqu’une réclamation valide au titre de la garantie est vérifiée, KuKirinX propose les solutions suivantes :

• Nous expédions les pièces de rechange par courrier ordinaire et vous guidons dans la réparation à l’aide d’instructions.

• Nous échangeons les trottinettes qui arrivent défectueuses en raison de défauts de fabrication dans les 7 jours suivant la date de livraison.

• Nous échangeons les accessoires défectueux contre des pièces fonctionnellement équivalentes, offrant les mêmes performances et fiabilité que l’original.

• Pour les clients situés dans les pays de l’Union européenne, nous fournissons des services de réparation et de maintenance si les problèmes ne peuvent pas être diagnostiqués et résolus à distance par téléphone ou par e‑mail.

• Dans les cas couverts ci‑dessus, KuKirinX prend en charge les frais de main‑d’œuvre de réparation et les frais d’expédition, sans frais supplémentaires pour le client.

2. Limitations et exclusions de la garantie

• La garantie limitée de KuKirinX est disponible uniquement pour l’acheteur initial et n’est pas transférable. Les produits achetés d’occasion, en état usagé ou via des canaux non autorisés ne sont pas couverts.

• Les pièces d’usure – telles que les chambres à air, les pneus, les disques de frein, les plaquettes et les garde‑boue – sont couvertes par une garantie de 14 jours à compter de la date de réception.

• Toutes les réparations (frais de main‑d’œuvre) et pièces seront facturées si elles sont hors du champ ou de la période de garantie, et le client sera responsable des frais de transport aller et retour.

3. Répartition de la garantie des composants (Cadre de base de 12 mois)

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4. Exclusions (Ce qui N’EST PAS couvert)

La garantie KuKirinX ne couvre pas les dommages ou défauts résultant de :

1. Comportements personnels & modifications non autorisées : Toute altération, modification ou tentative de réparation par des personnes non autorisées.

2. Utilisation abusive & non‑conformité : Utilisation contraire aux instructions du manuel d’utilisation fourni, aux directives ou à l’usage prévu.

3. Accidents & facteurs externes : Dommages causés par des accidents, des phénomènes naturels, des conditions atmosphériques ou des événements extérieurs indépendants de notre volonté.

4. Négligence & entretien inapproprié : Défaut d’entretien et de maintenance appropriés du produit.

5. Conditions environnementales & dommages liés à l’eau : Défauts causés par la saleté, les impuretés ou l’eau. En particulier, la conduite dans une étendue d’eau d’une profondeur supérieure à 4 cm ou une conduite intensive sous la pluie.

6. Altération des identifiants : Numéros de série, codes ou marques de sécurité supprimés, modifiés ou illisibles.

7. Manipulation & transport inappropriés : Dommages causés par une manipulation, un stockage (entraînant une corrosion/condensation naturelle) ou un transport inappropriés par l’acheteur.

8. Perte, vol ou articles gratuits : Produits obtenus gratuitement, en cadeau ou signalés comme perdus/volés.

9. Absence de preuve d’achat : Incapacité de l’acheteur à fournir une preuve d’achat adéquate.

10. Logiciel non pris en charge : Installation de logiciels/micrologiciels non autorisés ou non pris en charge.

5. Limitation de responsabilité

L’utilisation de nos produits se fait à vos propres risques. KuKirinX ne peut être tenu responsable, contractuellement, délictuellement (y compris par négligence) ou autrement, des dommages ou pertes d’autres biens, des pertes de bénéfices, de revenus ou des dommages indirects/accessoires. En aucun cas, notre responsabilité ne dépasse le prix d’achat initial des marchandises.

6. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre couverture de garantie ou si vous devez soumettre une réclamation, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse : support@kukirinx.com